東京都未設定の保育士求人
【カスタマーサポート企画・品質向上推進】NASDAQ上場/マネックスグループ/WLB
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給与
700～1000万円
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
おすすめポイント
マイナビ転職AGENTおすすめの求人です
キャリアアドバイザーからの一言
東京都エリアで求人を探している方は、通勤や働き方も含めて確認しておきたい内容です。 応募前に勤務時間や休日、給与条件を整理しておくと安心です。 無理なく転職活動を進めたい方にも確認しやすい求人です。
採用担当の声
チームの雰囲気は? これまでの経験をそのまま活かすだけでなく、新しい知識も身につけやすい求人です。 業務を通じて、提案力・段取り力・関係構築力をバランスよく伸ばせる点が魅力です。 働き方や仕事内容の相性を見ながら、前向きに検討できます。
求人情報
| 給与 | 700～1000万円 |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京都 |
| 勤務地・最寄駅 | 東京都 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 園名 | コインチェック株式会社 |
| 法人名 | コインチェック株式会社 |
| 仕事内容 | 【配属部門について】 / カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 / 具体的には以下のような領域を担当しています。 / ▽ユーザーサポート（メール・チャット中心） / ■ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 / ■対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 / ▽センター運営の最適化（WFM） / ■問合せ量の予測、要員計画 / ■シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 / ■「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 / ▽サービス品質の向上（QA／QC） / ■応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 / ■フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） / ■評価基準の整備、評(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/リフレッシュ休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 福利厚生 | その他制度 |
| 応募資格 | 【必須経験・スキル】 / ■カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと / ■データに基づくCS運営改善の経験 / ■スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成 / ■業務ツールの利用経験 / ■Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど） / ■CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 / ■下記いずれかの経験（2つ以上） / ■SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理） / ■WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案） / ■QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進） / ■複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画～効果検証までの経験 / 【歓迎経験・スキル】 / ■AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験 / ■金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのC(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
よくある質問
Q. 応募前に仕事内容を詳しく確認できますか？
A. 業務内容や求められる役割を整理して、不安を減らしながら検討できます。
Q. 条件面で迷う場合も相談できますか？
A. 給与、勤務地、休日などを比較し、優先順位を整理できます。
Q. 転職活動を始めたばかりでも利用できますか？
A. まずは希望や経験を整理するところから相談できます。
A. 業務内容や求められる役割を整理して、不安を減らしながら検討できます。
Q. 条件面で迷う場合も相談できますか？
A. 給与、勤務地、休日などを比較し、優先順位を整理できます。
Q. 転職活動を始めたばかりでも利用できますか？
A. まずは希望や経験を整理するところから相談できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や園の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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