勤務地による未設定の営業求人
【カスタマーサポート（BPOオペレーレーションリード】週3リモート/土日祝休/柔軟な働き方が可能
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給与
400万円～450万円/固定給制(月給制)/月給：333,334円～458,334円 基本給：247,684円～340,566円 固定残業代：85,650円～117,768円
勤務地
新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F
雇用形態
正社員
おすすめポイント
カイテク株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。
キャリアアドバイザーからの一言
営業領域で、これまでの接客・営業・調整経験を次のキャリアにつなげたい方に検討しやすい求人です。 面接前に強みや志望理由を整理しておくと、より前向きに進めやすくなります。 まずは希望条件に合うかを確認してみるのがおすすめです。
採用担当の声
働くうえで安心できる点は? 希望条件に合わせたエリアを中心に、相手の課題を理解して提案する姿勢が大切です。 チームで情報を共有しながら進める場面が多く、一人で抱え込みにくい点も安心材料です。 自分の強みを整理しながら、次の一歩を考えたい方に合う求人です。
求人情報
| 給与 | 400万円～450万円/固定給制(月給制)/月給：333,334円～458,334円 基本給：247,684円～340,566円 固定残業代：85,650円～117,768円 |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F |
| 勤務地・最寄駅 | 新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | カイテク株式会社 |
| 法人名 | カイテク株式会社 |
| 仕事内容 | 【ミッション】 / BPOチームの生産性向上を牽引する中心メンバーとして、業務フローの再設計や自動化、品質改善を推進していただきます。単なる効率化にとどまらず、 / 「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の最大化」の両立を実現することがミッションです。 / 【具体的な業務内容】 / 上長と緊密に連携しながら、以下の業務に取り組んでいただきます / 1. お問い合わせ対応 / 1日の対応件数は1人約20件。テキストベースが9割、電話ベースが1割。対応を通じて現場のリアルを把握し、改善施策に活かします。 / 2.生産性向上施策の提案 / ・Zendeskのトリガー設定や自動化ルールの提案 / ・対応テンプレート（マクロ）の分析と最適化によるAHT（平均対応時間）の削減 / 3.BPOパートナーとの連携 / ・BPOメンバーの1時間あたりの対応件数、一次解決率などのデータ分析 / ・ボトルネックを特定し、改善アクションの立案 / ・BPOメンバーの対応フロー・マニュアルの整備と型化による落とし込み / ・定例ミーティング等を通じて数値を共有し、チーム全体の底上げを推進 / 4. 自己解決の促進 / ・お問い合わせの傾向分析から、ユーザーが自己解決できるFAQ設計 / ・UI/UX改善案を開発チームへフィードバック / 使用ツール：Zendesk、Slack、Google スプレッドシート、Gemini、NotebookLM |
| 勤務時間 | 9:00~18:00/8時間 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与 / 以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 | ・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会 奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円 |
| 応募資格 | ・カスタマーサポート、営業、接客販売などでの顧客対応経験（2年以上） / ・小さな事でも既存フローに疑問を持ち、自ら業務改善やフロー型化を行った経験 / ・基本的なITリテラシー（タイピング、PC基本操作への抵抗がないこと） / 【求める人物像】 / ・同じ質問が2回来たら「次から自動で返せる仕組みを作ろう」と思考し行動出来る方 / ・単なる「効率化」に逃げず、顧客の根本的な課題解決を起点に考えられる方 / ・社内外のメンバーを巻き込み、自らボールを拾いに行ける方 / ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方 / ・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方 / ・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方 / 【働き方】 / 出社：週2回（月・金）、リモート：週3回（火、水、木）の固定のハイブリット勤務 / ※エンジニアはフルリモートでの勤務を選択可能 / ※お子さんや家庭の事情でリモート頻度を上司と相談して増やすこと可能です。 / また、フレックス制度はございませんが上記ご理由などでの中抜け可能です。 / 【組織構成】 / チーム全体：約24名（社員5名 / 業務委託8名 / BPO先11名） / ▼以下2チーム体制で動いています。 / Officeチーム：法人からの問い合わせ対応チーム / Workerチーム：登録ワーカーからの問い合わせ対応チーム / チームマネージャー前田のnote記事も公開中：***** / ■ 得られる経験 / 「御用聞き」ではない、真のBPR（業務再設計） / 自社プロダクトのOpsとして「どうあるべきか」を自分で決め、 / Zendeskの設定からフローまで一気に作り変える事ができます / 「15名の司令塔」という、一段上のマネジメント実績 / 単なるシフト |
よくある質問
Q. 登録後はどんな求人を見られますか？
A. 希望条件に近い求人や、公開情報だけでは探しにくい求人も確認できます。
Q. 応募する求人を一緒に選べますか？
A. 条件や仕事内容を比較しながら、無理なく応募先を絞り込めます。
Q. 在職中で時間が限られていても進められますか？
A. 現在の状況に合わせて、負担の少ない進め方を相談できます。
Q. キャリアチェンジの相談もできますか？
A. これまでの経験を活かせる職種や業界を整理しながら検討できます。
A. 希望条件に近い求人や、公開情報だけでは探しにくい求人も確認できます。
Q. 応募する求人を一緒に選べますか？
A. 条件や仕事内容を比較しながら、無理なく応募先を絞り込めます。
Q. 在職中で時間が限られていても進められますか？
A. 現在の状況に合わせて、負担の少ない進め方を相談できます。
Q. キャリアチェンジの相談もできますか？
A. これまでの経験を活かせる職種や業界を整理しながら検討できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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