勤務地による未設定の営業求人
【CSナレッジマネジメント（マネージャー候補）】プロダクト利用体験向上を目指す／フルリモート
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給与
600万円～1000万円/固定給制(年俸制）/※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 / ※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
雇用形態
正社員
おすすめポイント
株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。
キャリアアドバイザーからの一言
顧客対応や調整業務の経験を活かしながら、営業領域で成長したい方におすすめです。 給与だけでなく、休日や福利厚生も合わせて見ると判断しやすい求人です。 自分の強みをどう活かせるか、整理しながら検討できます。
採用担当の声
働くうえで安心できる点は? 相手の状況を丁寧に聞き取り、必要な情報を整理して提案していく仕事です。 経験者はもちろん、これまでの対人経験や調整経験を活かしたい方にも合いやすい内容です。 まずは希望条件と照らし合わせて、無理なく検討したい求人です。
求人情報
| 給与 | 600万円～1000万円/固定給制(年俸制）/※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 / ※年2回の人事考課にて給与改定あり |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 |
| 勤務地・最寄駅 | 港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | 株式会社タイミー |
| 法人名 | 株式会社タイミー |
| 仕事内容 | ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、 / FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 / また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 / 【業務詳細】：◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 / ◆ナレッジマネジメントグループのマネジメント / ・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 / ・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション / ・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 / ◆顧客の自己解決体験の向上 / ・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、 / プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 / ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 / ・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） / ◆顧客のお問い合わせ体験の向上 / ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス / ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 / ・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など / ・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など |
| 勤務時間 | 10:00~19:00/8時間 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 等 #(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 | 従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、ダブルタイミーデイ（社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ※上限有り）、書籍購入（業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入）、セミナー費用補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる※1人当たり5,000円/月）、結婚祝い金（結婚した従業員に祝い金を支給） 等 |
| 応募資格 | ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） / ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 / 【ポジションの魅力】 / ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます / ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます / ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。 / そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です / ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、 / スキル向上にも努めることができます / ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させた / カスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます / ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 / ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 / ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 / 【求める人物像】 / ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 / ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 / ・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 / ・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 / ・チームワークを大事にし、 / 自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
よくある質問
Q. 登録後はどんな求人を見られますか？
A. 希望条件に近い求人や、公開情報だけでは探しにくい求人も確認できます。
Q. 応募する求人を一緒に選べますか？
A. 条件や仕事内容を比較しながら、無理なく応募先を絞り込めます。
Q. 在職中で時間が限られていても進められますか？
A. 現在の状況に合わせて、負担の少ない進め方を相談できます。
Q. キャリアチェンジの相談もできますか？
A. これまでの経験を活かせる職種や業界を整理しながら検討できます。
A. 希望条件に近い求人や、公開情報だけでは探しにくい求人も確認できます。
Q. 応募する求人を一緒に選べますか？
A. 条件や仕事内容を比較しながら、無理なく応募先を絞り込めます。
Q. 在職中で時間が限られていても進められますか？
A. 現在の状況に合わせて、負担の少ない進め方を相談できます。
Q. キャリアチェンジの相談もできますか？
A. これまでの経験を活かせる職種や業界を整理しながら検討できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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