勤務地による未設定の営業求人
【カスタマーサポート品質保証/マネージャー候補】年収600万～900万/フレックス・リモート制度あ
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給与
600万円～900万円/固定給制(年俸制）/※半年に1回の給与改定あり
勤務地
港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
雇用形態
正社員
おすすめポイント
株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。
キャリアアドバイザーからの一言
希望条件に合わせたエリアの仕事内容を確認しながら、自分の経験がどこで活かせるか整理しやすい求人です。 在職中の方も、スケジュールを調整しながら無理なく検討できます。 無理なく転職活動を進めたい方にも確認しやすい求人です。
採用担当の声
チームの雰囲気は? 成果だけでなく、日々の準備や関係づくりも大切にしやすい環境です。 相手に合わせた伝え方や調整力を磨きながら、実務を通じて成長しやすい環境です。 気になる点を整理してから応募を考えると、ミスマッチを防ぎやすくなります。
求人情報
| 給与 | 600万円～900万円/固定給制(年俸制）/※半年に1回の給与改定あり |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 |
| 勤務地・最寄駅 | 港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | 株式会社タイミー |
| 法人名 | 株式会社タイミー |
| 仕事内容 | ■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、 / 常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。 / また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、 / 根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。 / オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。 / 更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。 / 【具体的には】 / ◆複数チームのマネジメント ⇒・KPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック / ◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 / ◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング / ◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック ⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ / ◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携 / ◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 |
| 勤務時間 | 10:00~19:00/8時間 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇#(lf)該当なし |
| 福利厚生 | 書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。 3ヶ月に1度、利用が可能です。） リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり ※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞 |
| 応募資格 | ◆カスタマーサポート経験3年以上 / ◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験 / ・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など / ◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感 / 【ポジションの魅力】 / ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、 / 最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる / ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める / ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める / ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる / ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる / 【働き方】 / ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の / 必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） / ・365日稼働しているチームのため、 / 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます / ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 / ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 / ・5名以上のチームマネジメントのご経験 / ・オペレーターから経験を積み上げてきた方 / 【カスタマーサポート本部】 / 本部長：1名 / ■オペレーション部： / 最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 / └部長：1名 マネージャー：2名 / リーダー：9名 メンバー：約150名 / ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、 / オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 / └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 / ■CX部：業務改善を担い、 / FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 / └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 |
よくある質問
Q. 営業経験が浅くても相談できますか？
A. これまでの経験や強みを整理し、応募しやすい求人かどうかを一緒に確認できます。
Q. 在職中でも転職相談はできますか？
A. 現在の勤務状況に合わせて、無理のないスケジュールで相談や応募を進められます。
Q. 複数求人を比較してから応募できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの方向性を比べながら検討できます。
Q. この求人が自分に合うか相談できますか？
A. 経験や希望条件をもとに、応募前に相性を確認しながら検討できます。
A. これまでの経験や強みを整理し、応募しやすい求人かどうかを一緒に確認できます。
Q. 在職中でも転職相談はできますか？
A. 現在の勤務状況に合わせて、無理のないスケジュールで相談や応募を進められます。
Q. 複数求人を比較してから応募できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの方向性を比べながら検討できます。
Q. この求人が自分に合うか相談できますか？
A. 経験や希望条件をもとに、応募前に相性を確認しながら検討できます。
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