東京都港区の営業求人
攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕組みへ繋げるサポート役
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給与
入社時想定年収 420 万円〜510 万円 / 賃金制度 / （記入なし） / 裁量労働制 固定残業代制 / （記入なし） / 待遇条件・昇給賞与 / ・想定年収 4,200,000円 -5,100,000円 / ・昇給年2回 / 【諸手当、制度等】 / ・出張手当 / ・交通費支給（上限50,000円/月）
勤務地
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
雇用形態
正社員
おすすめポイント
・「受け身の対応」から脱却し、顧客と深く伴走できる / 一般的なサポートセンターのようにQA対応だけではありません。潜在的な課題のヒアリング、解約リスクの検知・抑止に向けたアプローチ、状況に合わせた個別勉強会の提案など、自ら能動的にアクションを起こせる幅広さがあります。顧客とより深く関わり、本質的なサクセスに貢献したい方には最適な環境です。 / ・マルチプロダクト環境で、常に学び、専門性を磨き続けられる / 当社は複数のプロダクトを展開しているため、一つの機能やサービスに留まらず、幅広い知識をキャッチアップし続けることができます。知的好奇心を満たしながら、常に新しい知識をインプットし、プロフェッショナルとしてスキルをアップデートし続けられる刺激的な環境です。 / ・現場の最前線から、自らの裁量で「仕組み」を創り出せる / 上長の指示を待つのではなく、顧客との対話から得た気づきや小さな変化を、コンテンツ作成や新たなサポート手法へと自律的に反映できる裁量があります。自分のアイデアとアクションが、顧客体験の向上や組織の進化に直結する事が出来ます。
キャリアアドバイザーからの一言
東京都港区エリアでの勤務を検討している方は、仕事内容と条件の相性を確認しておきたい求人です。 在職中の方も、スケジュールを調整しながら無理なく検討できます。 無理なく転職活動を進めたい方にも確認しやすい求人です。
採用担当の声
どんな方が活躍しやすい? 入社後は、業務の流れを覚えながら少しずつ自分の得意分野を伸ばしていけます。 目標に向けて取り組むだけでなく、過程を振り返りながら改善していく姿勢も評価されやすいです。 働き方や仕事内容の相性を見ながら、前向きに検討できます。
求人情報
| 給与 | 入社時想定年収 420 万円〜510 万円 / 賃金制度 / （記入なし） / 裁量労働制 固定残業代制 / （記入なし） / 待遇条件・昇給賞与 / ・想定年収 4,200,000円 -5,100,000円 / ・昇給年2回 / 【諸手当、制度等】 / ・出張手当 / ・交通費支給（上限50,000円/月） |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
| 勤務地・最寄駅 | 東京都港区 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | スパイダープラス株式会社 |
| 法人名 | スパイダープラス株式会社 |
| 仕事内容 | 「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を担うメンバーを募集します。 / 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で体現する重要な役割です。 / 受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、個別の勉強会の提案や、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及、解約リスクの検知など「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。 / 単なるプレイヤーではなく、シニアメンバーとして以下の動きを期待しています。 / ■顧客ファーストな自律的アクション / 常に「顧客価値」を最優先にした意思決定をお願いします。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す / ■小さな変化から「仕組み」を生み出す / 日々の顧客対応の中で得た気づきや小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へと繋げていく推進力 / ＜ミッション＞ / 顧客の「最も身近な理解者」として、問い合わせの背景にある真の課題や利用状況を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 / 質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、個別の勉強会提案や解約抑止アプローチ、ナレッジ基盤の構築といった「攻め」のサポート施策を自律的に企画・推進し、顧客体験（CX）の創出を最前線でリードしていただきます。 / これらの取り組みを通じて顧客との強固な信頼関係を構築し、長期的なプロダクト活用を支える「仕組みづくり」と「サポート体制の進化」を牽引する、主力メンバーとしての活躍を期待します。 / ＜業務内容＞ / ・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール） / 顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。 / ・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施 / 顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。 / ・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ / 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。 / ・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築 / 上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。 / ●このポジションについて / ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ / マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先とし、段階的に独り立ちを目指していただきます。 / ■1ヶ月目：プロダクト理解とサポート体制のキャッチアップ / 座学研修および先輩メンバーのOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。基礎固めを行う期間です。 / ■2ヶ月目：実務スタート / 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。先輩のサポートを受けながら、これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴み、単なるQA対応にとどまらない「プロアクティブなサポート」の感覚を養っていただきます。 / ■3ヶ月目以降：独り立ちと、自律的な「攻め」のアクションへの展開 / メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を自律的に完結できる状態を目指します。その後はご自身のペースや適性に合わせて、解約抑止のための架電アプローチ、個別勉強会の企画・実施、日々の気づきを活かしたFAQなどのコンテンツ拡充といった「攻めのサポート」や「仕組み化」の領域へと裁量を広げていただきます。 |
| 勤務時間 | 就業時間 09:00〜18:00 / 就業時間に関する補足事項 / 基本勤務時間：9:00～18:00 / 【勤務時間に関する制度】 / 時差出社（7:30~10:00の間で始業可） / ※要上長承認 / 育児中の時短勤務 / 休憩時間 60分 |
| 休日・休暇 | 休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制) / 休日休暇に関する補足事項 / ・完全週休2日制（土・日・祝日） / ・入社時特別休暇（3日間） / ・年次有給休暇（時間単位での取得も可） / ・生理休暇 / ・結婚休暇 / ・出産・育児休暇 / ・弔事休暇 / ・看護・介護休暇 / ・年末年始休暇 / ・夏期休暇 / （参考）産育休ガイドブックについて / https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422 |
| 福利厚生 | 福利厚生 / ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） / ※関東ITソフトウェア健康保険組合 / ・社員持株会制度 / ・定期健康診断 / ・インフルエンザ予防接種 / ・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による / ・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） |
| 応募資格 | 必須要件 / ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上） / ・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験 / ・無形商材の営業経験 / ■課題発見力/対応力 / ・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験 / ・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性 / マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。 / 歓迎/尚可 / ・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験 / ・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験 / ・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験 / ・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験 |
よくある質問
Q. 希望条件がまだ固まっていなくても相談できますか？
A. 給与、勤務地、働き方などを整理しながら、自分に合う求人を探せます。
Q. 他の営業求人と比較できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの広がりを比べながら検討できます。
Q. 応募前に企業の雰囲気を確認できますか？
A. 求人情報だけでは分かりにくい働き方や職場の特徴も整理して確認できます。
Q. 面接対策も相談できますか？
A. 応募先に合わせて、伝える経験や志望理由を整理できます。
A. 給与、勤務地、働き方などを整理しながら、自分に合う求人を探せます。
Q. 他の営業求人と比較できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの広がりを比べながら検討できます。
Q. 応募前に企業の雰囲気を確認できますか？
A. 求人情報だけでは分かりにくい働き方や職場の特徴も整理して確認できます。
Q. 面接対策も相談できますか？
A. 応募先に合わせて、伝える経験や志望理由を整理できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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