勤務地による未設定の営業求人
カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）※フルフレックス／リモート中心
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給与
600万円～900万円/固定給制(年俸制）
勤務地
中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
雇用形態
正社員
おすすめポイント
株式会社hokanの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。
キャリアアドバイザーからの一言
営業領域の仕事を通じて、提案力や関係構築力を伸ばしたい方に合いやすい内容です。 応募前に勤務時間や休日、給与条件を整理しておくと安心です。 応募するか迷う段階でも、情報整理から始めやすい求人です。
採用担当の声
人や職場の雰囲気は? 正社員として、日々の対話や調整を通じて信頼を積み重ねていく求人です。 日々の小さな工夫が成果につながりやすく、前向きに取り組める方に向いています。 応募前に条件や業務範囲を確認することで、納得感を持って進めやすくなります。
求人情報
| 給与 | 600万円～900万円/固定給制(年俸制） |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| 勤務地・最寄駅 | 中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 内勤営業・カウンターセールス |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | 株式会社hokan |
| 法人名 | 株式会社hokan |
| 仕事内容 | 職務内容 / 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。 / 入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。 / その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。 / 将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。 / ＜主な業務内容＞ / ■? CS業務（入社からおおよそ半年間のみ） / ・「hokan(R) 」導入に向けたプロジェクトマネジメント / - 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など / ・「hokan(R) 」の導入支援・オンボーディング / - お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 / - お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション / - セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 / ■?CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善 / ・CSオペレーションの構築・改善 / - CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 / - 業務効率に関する課題ヒアリング / - 課題解決に向けた要件定義～業務設計～ツール・システム導入検討 / ・カスタマーサポート体制の強化 / - サポート機能の運営・改善 / - FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新 / ・プロダクト連携オペレーション / - 機能要望の集約・プロダクトへの連携 / - リリース時の確認、関連ドキュメント整備 / ■? データ活用・改善提言 / ・データ基盤の整備・活用 / - CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備 / ・CSデータの可視化 / - 定例レポートの作成およびKPIの可視化 / ・顧客要望の構造化と提言 / - CS視点での顧客要望整理 / - プロダクト・経営への改善提案 |
| 勤務時間 | 9:00~18:00/8時間 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、年末年始、その他会社の定める日#(lf)土曜日,日曜日 |
| 福利厚生 | ・書籍購入補助あり / ・Mac貸与 / ・社内懇親費補助 / ・チームビルディング食費補助 / ・研修参加費補助 / ・部活動支援制度 / ・健康診断、感染症予防接種 / ・勉強会参加費補助あり / ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） |
| 応募資格 | 【必須要件】 / ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） / ・CRMやCSツールの使用および運用経験 / ・スプレッドシートを活用したデータの集計経験 / ・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力 / 【歓迎要件】 / ・SaaS企業でのSale sOps／CS Ops／Rev Opsなどの実務経験 / ・SQL（SELECT～JOIN程度）や、データ基盤（BigQuery等）を使った分析の経験 / ・BPRや業務改善プロジェクトの推進経験（要件定義～運用定着まで） / ・PdM/エンジニアとの仕様調整経験（ログ/イベント設計、データ定義、運用要件の擦り合わせ 等） / 【求める人物像】 / ・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方 / ・顧客の要望や事象を、業務プロセスやデータ上の課題として整理し翻訳できる方 / ・未経験領域に対しても、自走してキャッチアップできる方 / ・既存オペレーションを「仕方ない」と捉えず、改善余地を模索し続けられる方 / ・数字や仕組みの改善を楽しいと感じられる方 / ・自身の部門だけでなく、事業全体の成長にインパクトを出すことにやりがいを感じる方 / ・他部署を横断的に巻き込みながら業務を遂行し、成果を生み出すことが好きな方 |
よくある質問
Q. 給与条件を重視して探すことはできますか？
A. 希望年収や月給の目安を整理し、条件に近い求人を比較できます。
Q. 休日や残業時間も確認できますか？
A. 働き方に関わる条件を応募前に整理して確認できます。
Q. 自分の経験が活かせるか相談できますか？
A. これまでの経験をもとに、活かせる業務やアピールポイントを一緒に確認できます。
Q. 応募先を増やすか迷っています。
A. 条件の近い求人を比較し、応募の優先順位を決めながら進められます。
A. 希望年収や月給の目安を整理し、条件に近い求人を比較できます。
Q. 休日や残業時間も確認できますか？
A. 働き方に関わる条件を応募前に整理して確認できます。
Q. 自分の経験が活かせるか相談できますか？
A. これまでの経験をもとに、活かせる業務やアピールポイントを一緒に確認できます。
Q. 応募先を増やすか迷っています。
A. 条件の近い求人を比較し、応募の優先順位を決めながら進められます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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