東京都港区の営業求人
【カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求
応募画面へ進む
最短1分!すぐできます
給与
入社時想定年収 540 万円〜810 万円 / 賃金制度 / （記入なし） / 裁量労働制 固定残業代制 / （記入なし） / 待遇条件・昇給賞与 / 想定年収 5,400,000円 -8,100,000円 / 【諸手当、制度等】 / 出張手当 / 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） / 昇給年2回 / 交通費支給（上限50,000円/月）
勤務地
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
雇用形態
正社員
おすすめポイント
企業のアピールポイント / [コーポレートサイト] / ■https://spiderplus.co.jp/ / [CMの成果] / ■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc / [建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦] / ■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7 / ＜関連資料＞ / ・ 会社紹介資料 ( https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao ) / ・ ビジネスグループ採用関連資料 ( https://jobs.spiderplus.co.jp/pdf/SpiderPlus_businessgroup_recruitment_materials2024.pdf )
キャリアアドバイザーからの一言
東京都港区エリアで求人を探している方は、通勤や働き方も含めて確認しておきたい内容です。 在職中の方も、スケジュールを調整しながら無理なく検討できます。 応募するか迷う段階でも、情報整理から始めやすい求人です。
採用担当の声
チームの雰囲気は? 相手の状況を丁寧に聞き取り、必要な情報を整理して提案していく仕事です。 相手に合わせた伝え方や調整力を磨きながら、実務を通じて成長しやすい環境です。 応募前に条件や業務範囲を確認することで、納得感を持って進めやすくなります。
求人情報
| 給与 | 入社時想定年収 540 万円〜810 万円 / 賃金制度 / （記入なし） / 裁量労働制 固定残業代制 / （記入なし） / 待遇条件・昇給賞与 / 想定年収 5,400,000円 -8,100,000円 / 【諸手当、制度等】 / 出張手当 / 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） / 昇給年2回 / 交通費支給（上限50,000円/月） |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
| 勤務地・最寄駅 | 東京都港区 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業・企画営業（法人向け） |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | スパイダープラス株式会社 |
| 法人名 | スパイダープラス株式会社 |
| 仕事内容 | エキスパートとして、以下の動きを期待しています。 / ■ 既存の前提を疑う課題発見とスタンス / 既存のサポートフローや課のルールに対して常に「今のやり方が最適か」と前提を疑い、本質的な課題を発見してください。問題発生時にも「どの仕組みに問題があるか（コト）」にフォーカスし、他責にせず自律的に改善策を立案するスタンスを求めます。 / ■ 顧客ファーストな自律的アクション / 常に「顧客価値」を最優先にしたアクションをお願いします。部門長からの細かな指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出してください。また、自身の経験に固執せず、周囲のフィードバックを柔軟に受け入れるコーチャビリティを持ち、方針と現場の目線をすり合わせながら進める力を期待します。 / ■ 未来から逆算した「仕組み」の創出と計画的な推進 / 目の前の事象に対処するだけでなく、逆算して必要なアクションを計画・定義してください。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、課全体が恩恵を受けるナレッジ基盤（FAQや新たな運用フロー）へと昇華させ、部門長の支援を得ながら目に見える成果へと繋げる推進力を期待します。 / ＜ミッション＞ / プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、カスタマーサポートの枠を超えてサポート体験を抜本的にアップデートすることをミッションとします。 / 「守り」のQA対応にとどまらず、数年後のプロダクトや市場の「長期的なあるべき姿」を描き、そこから逆算した計画的なアプローチで、全社的な解約抑止戦略や自己解決エコシステムの構築といった「攻め」の施策を自律的に推進していただきます。 / ＜業務内容＞ / ・インサイト型サポートの高度化と、顧客視点の社内還元 / 難易度の高い顧客対応を通じて「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。顧客の声をプロダクトや事業に活かすための橋渡しとして、部門長の支援のもと課内のプロセス改善をリードしていただきます。 / ・中期ビジョンから逆算した、解約（チャーン）抑止プロセスの構築 / 利用データの分析から解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なヒアリングを実施します。関連チームとも情報連携を図りながら、課の目標達成に直結する根本的な解約抑止の「仕組み化」を主導していただきます。 / ・既存の前提を疑う、サポート体制とナレッジ基盤の抜本的改革 / 「現状のFAQやサポートフローで本当に十分か」「既存の運用ルールは最適か」と課内の当たり前を疑い、自己解決率と顧客体験を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・実行します。自身の専門性や過去の成功体験に固執せず、部門長や周囲からのフィードバックを柔軟に取り入れるコーチャビリティを発揮しながら、課内における持続的な変化（仕組み化）を生み出していただきます。 / ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ / 【入社後のステップ】 / マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、エキスパートとして、早期から課全体の「既存の仕組みを抜本的にアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。 / 1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと構造的課題の把握 / 座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しい視点で「現在の課内ルールの前提を疑い」、属人化している部分や構造的な課題（コト）を客観的かつ俯瞰的に洗い出す期間としてご活用ください。 / 2ヶ月目：実務のオンボーディングと「改善の仮説構築」 / 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かすだけでなく、周囲のアドバイスやフィードバックを素直に取り入れるコーチャビリティを発揮して早期キャッチアップを目指していただきます。同時に、現場での違和感や気づきから「課として解決すべき本質的な課題」を抽出し、部門長と連携しながら改善に向けた仮説を立てていただきます。 / 3ヶ月目以降：独り立ちと、中期視点での課全体の「仕組み化」牽引 / 一連の問い合わせ対応を高い視座で自律的に完結できる状態を目指しつつ、エキスパートとしての動きを本格化させます。課として達成すべき中期的な「あるべき姿」から逆算し、部門長の支援を得ながら、解約抑止プロセスの高度化やナレッジ基盤の再構築など、課全体の対応品質と成果を底上げする「攻めの仕組みづくり」を牽引していただきます。 |
| 勤務時間 | 就業時間 09:00〜18:00 / 就業時間に関する補足事項 / 【勤務時間に関する制度】 / 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 / 育児中の時短勤務 / 休憩時間 60分 |
| 休日・休暇 | 休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制) / 休日休暇に関する補足事項 / 完全週休2日制（土・日・祝日） / 入社時特別休暇（3日間） / 年次有給休暇（時間単位での取得も可） / 生理休暇 / 結婚休暇 / 出産・育児休暇 / 弔事休暇 / 看護・介護休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / （参考）産育休ガイドブックについて / https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422 |
| 福利厚生 | 福利厚生 / 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） / ※関東ITソフトウェア健康保険組合 / 社員持株会制度 / 定期健康診断 / インフルエンザ予防接種 / コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による |
| 応募資格 | 必須要件 / ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上） / ・法人顧客との折衝またはサポート・サクセス業務のご経験 / ・無形商材の既存営業経験 / ・サクセスOpsの経験 / ■ 構造的な課題発見力 / ・日々の業務に対する単なる手順書更新にとどまらず、「現在のルールの前提を疑い」、課全体に潜む構造的な課題（コト）を客観的に特定し、ゼロベースから業務フローや仕組みを再構築・変革したご経験。 / ■ 複雑な情報の処理能力と、戦略的実行力 / ・マルチプロダクト環境における流動的な情報や変化の激しい状況をスピーディにキャッチアップ・整理するだけでなく、課の中期的な「あるべき姿」から逆算し、再現性のあるアクションや計画へと高度に変換できる推進力をお持ちの方。 / ■ 変化への柔軟な適応と、高い学習能力 / ・自身の過去の成功体験や専門性に固執せず、変化の激しい環境下でも周囲や部門長からのフィードバックを素直に取り入れ、自らのやり方や計画を柔軟にアップデートし続けられる方。 / 歓迎/尚可 / ・SaaS領域におけるサポート体制の改善経験 / BtoB SaaS企業等におけるカスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験に加え、プレイヤーの枠を超えて、既存のサポート体制やプロセスを改善リードしたご経験。 / ・ナレッジ戦略の立案と仕組み化の実績 / 既存の枠組みを疑い、FAQやナレッジベースの単なる運用・更新にとどまらず、自己解決率を劇的に引き上げるための「ナレッジ戦略」を立案し、課全体の資産（仕組み）として定着させたご経験。 / ・データドリブンな戦略推進 / VOC（顧客の声）や利用データを分析して解約リスク等の構造的な課題（コト）を抽出し、中期的なゴールから逆算して、再現性のある解約抑止・活用促進プロセスを主導したご経験。 / ・複雑な環境下でのインサイト還元と連携経験 / マルチプロダクトのような複雑な環境下でスピーディに仕様をキャッチアップするだけでなく、現場で得たインサイトを部門長や他チーム（開発・セールス等）へ適切に連携・還元し、事業成長に貢献したご経験。 |
よくある質問
Q. 応募書類の準備もサポートしてもらえますか？
A. 職務経歴書の見せ方やアピールポイントを整理しながら、応募準備を進められます。
Q. 初めての転職でも相談できますか？
A. 転職活動の進め方から応募先の選び方まで、段階に合わせて確認できます。
Q. 今すぐ応募しなくても大丈夫ですか？
A. 情報収集の段階でも相談でき、希望条件を整理しながら進められます。
A. 職務経歴書の見せ方やアピールポイントを整理しながら、応募準備を進められます。
Q. 初めての転職でも相談できますか？
A. 転職活動の進め方から応募先の選び方まで、段階に合わせて確認できます。
Q. 今すぐ応募しなくても大丈夫ですか？
A. 情報収集の段階でも相談でき、希望条件を整理しながら進められます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
この求人について相談する