東京都未設定の保育士求人
カスタマーサポート（品質管理・業務改善）【リモートOK】
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給与
年収 700 ～ 1000 万円 / 年収構成：月額（みなし残業40H含む）×12ヶ月 / 賞与：業績連動賞与制度あり（最大年二回、年俸とは別途支給） / なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
勤務地
東京都 / 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
雇用形態
正社員
おすすめポイント
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
キャリアアドバイザーからの一言
営業領域の仕事を通じて、提案力や関係構築力を伸ばしたい方に合いやすい内容です。 未経験分野が含まれる場合も、研修やサポート体制を確認しながら検討できます。 まずは希望条件に合うかを確認してみるのがおすすめです。
採用担当の声
やりがいを感じやすい場面は? 周囲と協力しながら、顧客対応や提案活動に取り組む場面が多い仕事です。 チームで情報を共有しながら進める場面が多く、一人で抱え込みにくい点も安心材料です。 長く働くうえで大切な条件も、応募前に確認しておくと安心です。
求人情報
| 給与 | 年収 700 ～ 1000 万円 / 年収構成：月額（みなし残業40H含む）×12ヶ月 / 賞与：業績連動賞与制度あり（最大年二回、年俸とは別途支給） / なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京都 / 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 勤務地・最寄駅 | 東京都 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 施設形態 | - |
| 園名 | 社名非公開 |
| 法人名 | 社名非公開 |
| 仕事内容 | 【配属部門について】 / カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 / 具体的には以下のような領域を担当しています。 / ■ユーザーサポート（メール・チャット中心） / ・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 / ・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 / ■センター運営の最適化（WFM） / ・問合せ量の予測、要員計画 / ・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 / ・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 / ■サービス品質の向上（QA／QC） / ・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 / ・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） / ・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） / ■プロジェクト推進・業務改善（運営企画） / ・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 / ・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） / ・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）～施策実行～効果検証 / ・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） / 【お任せする業務内容】 / ■ユーザーサポート対応（メール・チャット中心） / ■CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画） / ■サービス品質の管理・向上（QA／QC） / ■業務改善・プロジェクト推進 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日、冬期休暇、有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日）、リフレッシュ休暇5日、年末年始休暇（12/31～1/3）、産前産後の休業、育児時間及び生理休暇、特別休暇（会社が認める日数としている）、その他（慶弔休暇・育児介護休業） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、研修制度、資格取得支援制度、産休・育休制度、各種手当あり（詳細は求人内容により異なります） |
| 応募資格 | 【必須要件】 / ■カスタマーサポート実務経験 / ■下記いずれかの経験（いずれか1つ以上） / ・SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など） / ・WFM経験（予測、シフト作成、要員調整） / ・QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等） / ・業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験 / 【歓迎要件】 / ・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験 / ・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 / ・CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 / ・VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ |
よくある質問
Q. この求人が自分に合うか相談できますか？
A. 経験や希望条件をもとに、応募前に相性を確認しながら検討できます。
Q. 条件が合わない場合は別求人も探せますか？
A. 希望に近い求人を比較しながら、無理なく選択肢を広げられます。
Q. 応募前に確認した方がよい点はありますか？
A. 勤務時間、給与、休日、業務内容などを整理して確認すると安心です。
A. 経験や希望条件をもとに、応募前に相性を確認しながら検討できます。
Q. 条件が合わない場合は別求人も探せますか？
A. 希望に近い求人を比較しながら、無理なく選択肢を広げられます。
Q. 応募前に確認した方がよい点はありますか？
A. 勤務時間、給与、休日、業務内容などを整理して確認すると安心です。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や園の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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