東京都未設定の営業求人
コールセンター企画（感情分析の導入等）
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給与
年収 700 ～ 850 万円 / ※年収は選考結果、現収等を総合的に勘案し決定致します。 / なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
勤務地
東京都 / 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
雇用形態
正社員
おすすめポイント
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
キャリアアドバイザーからの一言
営業領域で、これまでの接客・営業・調整経験を次のキャリアにつなげたい方に検討しやすい求人です。 気になる点は応募前に確認し、希望条件とのズレを減らしながら進められます。 今後の選択肢を広げる意味でも、一度比較しておきたい内容です。
採用担当の声
どんな方が活躍しやすい? 周囲と協力しながら、顧客対応や提案活動に取り組む場面が多い仕事です。 経験者はもちろん、これまでの対人経験や調整経験を活かしたい方にも合いやすい内容です。 応募前に条件や業務範囲を確認することで、納得感を持って進めやすくなります。
求人情報
| 給与 | 年収 700 ～ 850 万円 / ※年収は選考結果、現収等を総合的に勘案し決定致します。 / なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京都 / 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 勤務地・最寄駅 | 東京都 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 法人名 | 社名非公開 |
| 仕事内容 | 【部署概要】 / ■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化 / ■Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現 / 【具体的な業務内容】 / ■Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義 / ■感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画 / ■音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発 / ■CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討 / ■コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討 / ■音声システムのGenesysの標準機能拡大検討 / ■コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供 / ■コンタクトセンターの最適化へのサポート / 【コールコントロール課の現状】 / コールコントロール課の主な業務は、各コンタクトセンターのシステム上の稼働やQueueの管理になります。ただし、今回のオファーの業務は、AIを活用した新しいコンタクトセンターを、コンタクトセンターの現場や代理店業務の実情を理解しながら、コンタクトセンターの本社業務を担当するオペレーション統括部クロスファンクショナルマネジメント課と協業して、構築していくことを想定しています。現状のコールコントロール課の業務にはない新たな業務になります。 / 【コールコントロール課の課題】 / コールコントロールを行うPA（Performance Analyst）、品質管理をするQA（Quality Assurance）担当、コールシステムであるGenesys、CRMであるSFDCの担当を配置しています。コンタクトセンター部長が16年の代理店営業の経験がありますが、コールコントロール課には損害保険会社の営業を経験したメンバーがいないため、代理店や代理店営業についての理解不足があります。新しいコンタクトセンターを構築するにあたり、AIを含めて新しいテクノロジ… |
| 勤務時間 | 09:00～17:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）年間休日日数：120日 ／ 完全週休二日（土日） / 週休2日制（土日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、永年勤続表彰休暇、育児・介護休暇、特別付加有給休暇（7日）、慶弔休暇等 / 年次有給休暇 初年度5日もしくは10日※但し、入社日とグレードに寄って異なる場合があります。 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、研修制度、資格取得支援制度、産休・育休制度、各種手当あり（詳細は求人内容により異なります） |
| 応募資格 | 【必須要件】 / 下記いずれかのご経験がある方 / ■コンタクトセンターで企画の経験（本社部門） / ■損害保険会社の営業の経験がある方 / 【応募時のお願い】 / ・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。 / 【歓迎要件】 / ■コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方 / ■ＡＩによる業務改善の経験がある方 / ■音声認識の経験がある方 / ■データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計） / ■コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整） |
よくある質問
Q. 希望条件がまだ固まっていなくても相談できますか？
A. 給与、勤務地、働き方などを整理しながら、自分に合う求人を探せます。
Q. 他の営業求人と比較できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの広がりを比べながら検討できます。
Q. 応募前に企業の雰囲気を確認できますか？
A. 求人情報だけでは分かりにくい働き方や職場の特徴も整理して確認できます。
Q. 面接対策も相談できますか？
A. 応募先に合わせて、伝える経験や志望理由を整理できます。
A. 給与、勤務地、働き方などを整理しながら、自分に合う求人を探せます。
Q. 他の営業求人と比較できますか？
A. 仕事内容や条件、キャリアの広がりを比べながら検討できます。
Q. 応募前に企業の雰囲気を確認できますか？
A. 求人情報だけでは分かりにくい働き方や職場の特徴も整理して確認できます。
Q. 面接対策も相談できますか？
A. 応募先に合わせて、伝える経験や志望理由を整理できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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