勤務地による未設定の営業求人
【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）
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給与
年収 10,000,000 円 - 15,000,000円
勤務地
東京
雇用形態
正社員
おすすめポイント
【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）
キャリアアドバイザーからの一言
希望条件に合わせたエリアで求人を探している方は、通勤や働き方も含めて確認しておきたい内容です。 給与だけでなく、休日や福利厚生も合わせて見ると判断しやすい求人です。 納得して進めるためにも、気になる条件は早めに確認しておくと安心です。
採用担当の声
仕事の進め方は? 営業・企画営業(法人向け)の経験を活かしたい方にも、これから幅を広げたい方にも検討しやすい内容です。 業務を通じて、提案力・段取り力・関係構築力をバランスよく伸ばせる点が魅力です。 経験を活かすか、新しい分野に広げるかを考えるきっかけにもなる求人です。
求人情報
| 給与 | 年収 10,000,000 円 - 15,000,000円 |
|---|---|
| 勤務地詳細 | 東京 |
| 勤務地・最寄駅 | 東京 |
| アクセス | 最寄り駅は勤務地により異なります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | 営業・企画営業（法人向け） |
| 施設形態 | - |
| 企業名 | 株式会社電通デジタル |
| 法人名 | 株式会社電通デジタル |
| 仕事内容 | これまでのスキル、経験を活かしつつ、新しいテクノロジーと共に企業のコンタクトセンター変革を推進できる方を募集しております。 / 電通グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、 / 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。 / お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。 / 具体的なアクション案/システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していくポジションです。 / 【具体的な業務】 / 各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。 / 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。 / (1)現状把握?…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握 / (2)あるべきお客様接点全体像の設計?…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計? / (3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定?…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定? / (4)実現に向けた検討?…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理? / (5)システム導入や改善のディレクション / 【案件例】 / ・Service Cloud利活用プロジェクト / ・次世代CRMシステム導入プロジェクト / ・顧客ID統合に関するUIUX改善プロジェクト※上記以外にも、金融（銀行、保険）、流通、製薬、IT企業、公企業など幅広い支援実績があります。 / 案件の規模は目的によって異なりますが、構想などの上流であれば、2~3か月となり、構築プロジェクトの場合は、半年程度となり、大規模な場合にはリリースまでに1年間のようなケースもあります。 / 1日の働き方も案件によって異なりますが、チームでの朝会から始まり、個別タスクの実施、クライアントとの打合せ実施の組合せとなります。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 / 【所定勤務時間】7時間00分 / 【フレキシブルタイム】5:00～22:00 / ※コアタイム付フレックス ＜採用時グレードにより決定＞ / 【コアタイム】10:00～14:30 / 【フレキシブルタイム】5:00～10:00、14:30～22:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）／年間休日120日以上／有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、研修制度、資格取得支援制度、産休・育休制度、各種手当あり（詳細は求人内容により異なります） |
| 応募資格 | ・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（5年以上）の実務経験 / ・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識 / ・プロジェクト管理の経験 / ・ データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験 / ・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験 / ・ AIや自動化技術に関する知識 / ・多言語対応能力（特に英語など） / ・ コンサルティング業務の経験 |
よくある質問
Q. どの求人から応募すべきか相談できますか？
A. 条件、仕事内容、選考の進めやすさを比較しながら優先順位を決められます。
Q. 現職を続けながら転職活動できますか？
A. 在職中でも無理のないペースで情報収集や応募準備を進められます。
Q. 求人票だけでは分からない点も確認できますか？
A. 働き方や選考で確認すべきポイントを整理して、不安を減らせます。
Q. 登録すると相談だけでもできますか？
A. すぐ応募する前提でなくても、希望条件の整理から相談できます。
A. 条件、仕事内容、選考の進めやすさを比較しながら優先順位を決められます。
Q. 現職を続けながら転職活動できますか？
A. 在職中でも無理のないペースで情報収集や応募準備を進められます。
Q. 求人票だけでは分からない点も確認できますか？
A. 働き方や選考で確認すべきポイントを整理して、不安を減らせます。
Q. 登録すると相談だけでもできますか？
A. すぐ応募する前提でなくても、希望条件の整理から相談できます。
気になる求人は、応募前に相談できます
働き方や会社の雰囲気など、求人票だけでは分かりにくい点もご相談ください。
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